Если обнаружен брак товара по истечению установленного срока  (2 дней), возмещение стоимости товара и расходов на его доставку возможно только после проведения экспертизы и возврата бракованного товара отправителю посылки.

Экспертиза  может быть проведена или в Республике Беларусь клиентом (получателем посылки) в организации, имеющей соответствующие полномочия, или в Германии отправителем посылки - Schwab Versand Gmb.

При наличии акта экспертизы клиент может осуществить бесплатно (без оплаты почтовых услуг) возврат бракованного товара  в адрес  Schwab Versand Postfach 2142 D63411 Hanau   Germany  на почте получения посылки. Документы для оформления посылки по запросу получателя товара предоставляет Представительство ЗАО «Балтпоста» (Минск, п-т Независимости 11, отель Минск, каб. 525. время работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00. Тел. 209 93 92, факс 209 95 86).

Для проведения экспертизы в Германии бракованный товар может быть отправлен клиентом (с оплатой почтовых услуг) на любой почте международной почтовой посылкой на адрес Schwab Versand Postfach 2142 D63411 Hanau   Germany, с приложением к товару заявления произвольной формы с указанием дефекта, ФИО и адреса получателя бракованного товара, а также копии чека оплаты почтовых услуг.

В случае подтверждения производственного брака компенсацию  стоимости товара, почтовых расходов и  расходов по проведению экспертизы в Беларуси  (если проводилась), по предъявленным копиям платежных документов  осуществляет отправитель посылки Schwab Versand  международным почтовым переводом в адрес получателя в течение 14 дней с момента получения  посылки с бракованным товаром.

В случае не подтверждения производственного брака товар будет возвращен Schwab Versand  международной почтовой посылкой в адрес клиента (без компенсации почтовых расходов клиента).